Na Aneleve, queremos que você se sinta segura e satisfeita com cada escolha. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e acolhedora.
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua joia em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com a embalagem original e etiqueta fixada.
Não trocamos peças com sinais de mau uso ou danos causados por quedas, batidas ou contato com produtos químicos.
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento. Avaliaremos a peça e, se confirmado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.
Em caso de devolução, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, dentro de até 10 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
• Em caso de devolução por arrependimento ou troca por gosto/tamanho, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, nossa equipe estará pronta para atender você com carinho e atenção.
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